安源城北社区"全岗通" 居民办事"少跑腿"

来源:江西网络广播电视台 记者:姚洁 编辑:应邓佳 发布: 2019-05-14 16:26
"残疾人助学补贴怎么申请?二孩证需哪些材料?……想咨询又不想跑社区怎么办?"安源区后埠街城北社区的居民们,只要拿起手机,轻轻一扫二维码,关注社区"城北e家"微信公众平台,便可以轻松掌握各类便民服务资讯。

江西网络广播电视台讯(记者姚洁/图文)"残疾人助学补贴怎么申请?二孩证需哪些材料?……想咨询又不想跑社区怎么办?"安源区后埠街城北社区的居民们,只要拿起手机,轻轻一扫二维码,关注社区"城北e家"微信公众平台,便可以轻松掌握各类便民服务资讯。

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"城北e家"微信公众平台由城北家园、党员e家、公益同行三大板块构成,三大板块下又各设有四至五个子板块,包含社区工作的各个方面。居民可以就低保、医疗、计划生育、就业招聘等内容进行在线查询,还会在第一时间接收社区内各类服务信息、通知公告等。当出现社区垃圾乱堆乱放、噪音扰民、私家车乱停等常见问题,居民可以即时在平台发布,社区工作人员接收信息后将迅速反应,及时解决民生所需。可以说,"城北e家"就是一款线上"全岗通",真正实现居民线上线下都能"服务全享,事项通办"。

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此外,为了更好地服务社区居民,除了线上的"城北e家"平台外,城北社区还实行了线下"全岗通"。"全岗通",顾名思义就是一个社区干部不仅要了解自己条线上的业务,而且熟悉所有条线的业务,打破了过去社区干部按条线分工的传统,每一名社区工作者都是能治百病、一专多能的社区"全科医生"。这种创新的工作方式,既满足了社区居民的服务需求,还为错时工作制提供了支撑,做到全天候接待、谁受理谁负责,坚持居民办事"最多跑一趟"的原则,让每个工作人员都成为居民身边的"贴心人"。

"我到这里来,是咨询一下办理退休证的事情。"家住城北社区居民李阿姨说,以前到社区办事,不知道办事有哪些流程,经常带不全材料,得来回跑上好几趟。现在关注微信公众号后,对照上面的温馨提示,晓得该准备哪些资料,资料齐备后,来社区一小时不到就把所有手续全都办好了,真正是方便快捷。

"全岗通"不仅使居民增强了获得感,也使社区干部增强了成就感。城北社区党委书记彭圆媛告诉记者:"作为一名基层干部,以前对别的条线了解甚少,碰到有居民咨询时,习惯性地会'推'给专职条线的同事,如果他不在,就只能让赶来咨询的居民择日再来。自从'全岗通'模式推广以来,我全面地了解了社区各个条线的业务流程和处理技巧。看到居民们满意,我们也非常有成就感。"

老社区,新服务,"城北e家"和"全岗通"不仅带来了身份的改变,更是服务意识的改变,通过线上办事咨询,让居民"少跑腿"甚至"不跑腿"。居民还可以线上发布"微心愿",提供自己的"独特"服务资源,联起邻里互助纽带,打造有温度的熟人社区。

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